太阳集团1382

校企合作新高度,双11成果创新高——经管系与快尚时装双11电商校企合作项目

发布日期:2018-12-14


金秋11月,太阳集团1382经管系和快尚时装公司再次携手合作开展双11电商客服营销课程合作及实战活动。在双11当天,60名同学共帮助企业实现了540万元的销售业绩,超过该企业人工接待总金额的一半,为该企业天猫店当天8500万的销售金额发挥了相当重要的作用。在双11之后的售后服务阶段,我们的同学依然保持着高度的工作热情,每天为近3000人次解决问题。

此项活动在太阳集团1382已经开展了数年,规模和影响力不断提高。在项目筹备和进行期间,校领导及各职能部门对活动的开展给予了高度的关注及支持,我们的师生表现出极大的热情与很高的专业水平。

从9月份的筹备期开始,经管系就已经对项目的开展与实施进行了大量的前期准备工作。因与交易会实习时间有冲突,在9月中下旬就开始了动员与选拔工作。并与企业制定好了学生的培训、上岗计划。10月国庆假期之后,交易会实习同学入店的同时,我们双11的培训也同期启动。经过三周的理论学习和上线实践,我们同学已掌握天猫旗舰店客服的基本要求,摩拳擦掌准备应对11月的实战考验。

进入11月,双11开始进入倒计时,合作企业的总监、校领导、校企办和教务科也特意到我们的工作场地举行了双11活动的启动仪式,为我们的同学加油打气。同学的压力也随着时间推移逐渐增加,我们同学在企业导师的引导下有条不紊的工作。同时精心布置了工作场所,学校的实训室变身成了一个双11的战场。

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启动仪式现场

随着时针踏入11日零点零分,订单蜂拥而来,看着大屏幕上快速跳动的数字,1分钟突破1000万;10分钟突破3000万,50分钟超过去年全天销售总额,全场爆发出一阵阵的欢呼声,全场气氛达到了最高潮。全体同学精神抖擞,以飞快的处理各种的客人问题和订单,叮咚声不绝于耳,高昂的精神状态完全忘记了现在已经是凌晨。这种状态一直持续到凌晨2点过后,随着购物人流的慢慢减少,我们要求同学们下线休息,但是他们仍然坚持要把手上的工作完成之后再走……

早上7点,这天本来是周末,是休息睡懒觉的日子,但是对于我们的同学来说这天只有一个意义:就是双11。凌晨下线的同学已经严阵以待,我们又要开始战斗状态,我们全体同学一直坚持工作直到11日23点59分结束之后,在12日的凌晨我们的同学仍然在处理余下的问题和订单。从10日下午开始到12日凌晨,我们已经奋战了超过30个小时。

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同学们处理订单

在这两天高昂的工作状态中,同学们亲身体会到了双11的激情和热血,感受到了电商人的奋斗和坚韧精神。

双11的人潮已经退去,但是我们的工作还没有结束。我们同学仍然坚守在岗位上,双11产生大量的订单,后续售后工作和客人问题还需要继续妥善的解决。我们的同学一直工作至11月底。相比双11当天的激动,售后阶段需要更多的是耐心、忍耐和坚持。在工作岗位上,我们全体同学从容应对各种各样的客人的质疑、不满。将蜂拥的售后问题逐一化解。直到月底基本解决双11的售后问题。获得了企业方的高度赞扬。

经过一个月的培训,一个月的实战,我们的同学经受住了极高的工作强度和压力。在本次的实战课程中,我们同学无论从理论知识、实操水平、心理承受能力还是意志的磨炼,都得到了一个非常好的锻炼机会。同学们纷纷表示收获满满。

(图文:经管系 伍子怡)